Ein wachstumsstarkes Unternehmen aus der Infrastruktur-/Bauprojektbranche sucht einen Senior Service / Partner Support Specialist (m/w/d) zur professionellen Steuerung und Optimierung servicebezogener Anfragen rund um externe Baupartner und Stakeholder.

• Start: ASAP
• Dauer: 12 Monate (befristet) mit Option auf Verlängerung
• Remote/On-Site: Vor Ort in Köln (punktuell Remote nach Abstimmung möglich)
• Auslastung: Vollzeit (5 Tage/Woche)

DEINE CHALLENGE

• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern mit Fokus auf schnelle, serviceorientierte Lösungen
• Eigenständige Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen inkl. Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Schnittstellen
• Koordination, Steuerung und nachvollziehbare Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Vorgängen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben durch konsequente Nachverfolgung offener Tickets und Maßnahmen
• Onboarding und Schulung neuer externer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Qualitätsstandards (digital und/oder vor Ort)
• Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Stammdatenpflege, Berechtigungs-/Zugangsbeauftragungen und Ablage/Dokumentation
• Identifikation von Prozessschwachstellen und Umsetzung von Verbesserungen entlang der Servicekette (inkl. Definition von Anforderungen an die IT)
• Analyse relevanter Servicekennzahlen zur Erkennung von Engpässen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützung interner Teams bei Fragen zu Serviceprozessen, Kundenkommunikation und Partnersteuerung

DEINE TALENTE

• Abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung; mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Service Management, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld (Must-have)
• Sehr sicher im Umgang mit Ticketing- und CRM-Systemen (z. B. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, Salesforce o. Ä.) sowie hohe IT-Affinität (Must-have)
• Nachweisbare Erfahrung in Analyse und Optimierung von Serviceprozessen (z. B. Incident/Request-Management, SLA-Tracking, Prozessdokumentation)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit, auch bei Reklamationen und in anspruchsvollen Stakeholder-Situationen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch und Verbindlichkeit in der Nachverfolgung
• Wünschenswert: Erfahrung in der Schulung/Betreuung externer Partner oder im Partner-/Provider-Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Must-have); gute Englischkenntnisse von Vorteil

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