Projektleiter Customer Service für Glasfaseranbieter (m/w/d)

03-07-2024
Vertragsart
Freelance
Branche
Telekommunikation
Job-ID
37289

Stellenbeschreibung

UNSER KUNDE 

Für unseren Kunden einen Telekommunikationsanbieter im Bereich Glasfaser, suchen wir ab sofort einen erfahrenen Projektleiter zur Optimierung des Customer Service. 

Start: 01.08.2024
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Auslastung: 50% 1-2 Tage/Woche vor Ort


DEINE CHALLENGE 

  • Leitung verschiedener operativer und strategischer Projekte in der Serviceorganisation 
  • Aufbau eines Customer Care Centers
  • Etablierung von Sales Aktivitäten im Customer Care
  • Aufbau einer Knowledge Database 
  • Optimierung der Backoffice Aktivitäten 
  • Schulung der Callcenter Agents 
  • Etablierung von Qualitätsprozessen und KPIs

 

DEINE TALENTE 

  • Mehre Jahre Erfahrung im Callcenter Umfeld 
  • Erfahrung im Customer Care in Telekommunikationsunternehmen 
  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Analytische Denkweise, Fähigkeit Zusammenhänge zu erschließen
  • Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten 
     

 

consultingheads - Verstehen. Verbinden. Erfolg.

Wir verbinden Menschen, um unternehmerische Herausforderungen zu lösen. Deshalb bringen wir Unternehmen mit den besten freiberuflichen Management Consultants und Interim Experts zusammen, um gemeinsam Erfolg zu erzielen.

 

Die Schnittstelle bildet unser erfahrenes Team mit Consulting-DNA. Wir verstehen die Bedürfnisse und Anliegen heutiger Entscheidungsträger:innen und machen ihre Herausforderung zu unserer Mission. Die vielfältige Expertise unseres Netzwerks, die von Strategie bis Implementierung reicht, erlaubt es uns, branchenübergreifend zu arbeiten.

Aber bei uns geht es nicht nur um das Fachliche. Wir glauben daran, dass nachhaltiger Erfolg erst entsteht, wenn die perfekte Verbindung zwischen Menschen hergestellt wird.

Namhafte Kunden, darunter Beratungen, mittelständische Unternehmen und Konzerne schenken uns täglich ihr Vertrauen.